Vị trí: Senior E-commerce Operations

Vận hành sàn thương mại điện tử cấp cao

1. Mục tiêu vị trí

Phụ trách vận hành, tối ưu và phát triển hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki hoặc các nền tảng bán hàng online khác. Đảm bảo gian hàng hoạt động hiệu quả, tăng trưởng doanh số, tối ưu trải nghiệm khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai kế hoạch kinh doanh online.

2. Mô tả công việc

• Quản lý và vận hành gian hàng trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki...
• Xây dựng kế hoạch bán hàng theo tháng/quý/năm nhằm đạt mục tiêu doanh số.
• Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành: doanh thu, traffic, tỷ lệ chuyển đổi, tồn kho, tỷ lệ hủy đơn, hoàn đơn, đánh giá khách hàng.
• Quản lý danh mục sản phẩm, tối ưu tiêu đề, hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mãi.
• Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch Mega Sale, Flash Sale, voucher, combo, affiliate, livestream và các chương trình nội sàn.
• Phối hợp với Marketing/Content/Design để xây dựng nội dung, hình ảnh, banner, landing page và chương trình truyền thông phù hợp.
• Phối hợp với kho vận, CSKH, kế toán để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, giao hàng, đổi trả, đối soát doanh thu được thực hiện chính xác.
• Theo dõi hoạt động của đối thủ, xu hướng ngành hàng và đề xuất giải pháp tăng trưởng.
• Làm việc trực tiếp với Key Account Manager của sàn để cập nhật chính sách, chương trình hỗ trợ và cơ hội tăng trưởng.
• Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu suất bán hàng và giảm lỗi vận hành.
• Quản lý, hướng dẫn và đào tạo nhân sự vận hành cấp dưới nếu có.